Welkom bij Vavox: De toekomst van klantcontact

Als ondernemer in hart en nieren, heb ik, Jasper Meerding, de afgelopen jaren verschillende innovaties op het gebied van klantcontact geïntroduceerd. Vandaag deel ik met trots het verhaal achter onze nieuwste ontwikkeling: Vavox.

De Reis Begint: ContactCare en MyCare

Op 1 december 2009 zette ik een belangrijke stap in mijn ondernemersreis met de oprichting van ContactCare. Onze basis was MyCare, een oplossing die het mogelijk maakte om klantcontact eenvoudig te scripten en workflows te beheren. MyCare bood een online platform waar klanten live hun gesprekken konden terugluisteren en zelf hun FAQ of script konden aanpassen. Het was een revolutie in klantcontactbeheer, maar ik wist dat er nog meer mogelijk was.

De Evolutie: GAIKU en de Uitdagingen

In 2016 startte ik GAIKU, met als doel een gebruiksvriendelijke app te ontwikkelen waarmee klantcontact on-the-go beheerd en afgehandeld kon worden. Twilio was toen net beschikbaar, maar we stuitten op diverse technische beperkingen. Generative AI was nog onbekend terrein. Hierdoor pivotten we naar het efficiënter maken van meetings, inclusief video-calls, een concept dat zijn tijd ver vooruit was (Microsoft Teams bestond nog niet). Ondanks onze inspanningen stuitten we op obstakels en was dit concept niet succesvol.

Een Nieuw Tijdperk: ChatGPT en Amazon Connect

De komst van ChatGPT bracht een nieuwe golf van enthousiasme in mijn technische hart. Bij ContactCare streven we er altijd naar om zo efficiënt mogelijk te werken, een doel dat ook ten grondslag lag aan de ontwikkeling van MyCare. Ons streven naar optimalisatie en efficiëntie leidde ons naar nieuwe integraties, en uiteindelijk naar Amazon Connect.

Met de hulp van Arjan Kapteijn, Arjen Halma, Frank Spijkerman en enkele externe consultants, hebben we op 1 september een mijlpaal bereikt: de lancering van Vavox. Dankzij diverse AI-toepassingen biedt Vavox onze agents een enkele interface die hen ondersteunt bij hun werkzaamheden, wat de kwaliteit van onze dienstverlening aanzienlijk verbetert.

De Toekomst van Vavox

We staan aan het begin van een spannende reis met Vavox. Ons doel is om dit product verder te ontwikkelen en klanten de mogelijkheid te bieden om samen te werken op één systeem dat bijvoorbeeld geïntegreerd is met hun CRM. De mogelijkheden zijn eindeloos en we kijken ernaar uit om deze samen met onze klanten te verkennen.

Sluit je aan bij ons op deze innovatieve reis en ontdek hoe Vavox de toekomst van klantcontact zal vormgeven.